Politique de remboursement
返品・返金ポリシー
当店では、商品到着後30日以内であれば返品をお受けしております。
商品が到着しましたら、ご購入品を必ずご確認ください。返品をご希望の場合は、商品到着後30日以内にご連絡をお願いいたします。
返品の条件
返品の対象となる商品は、お届け時と同じ状態（未使用・未着用でタグが付属し、元の梱包に入っていること）が条件です。また、レシートやご購入時の証明書もご用意ください。
返品方法
返品をご希望の際は、ryu@shipmate.jpまでご連絡ください。
ご連絡後、返品が承認されましたら返送用の送り状および返送方法をご案内いたします。事前のご連絡なく商品を返送された場合は、ご対応できかねますのでご了承ください。
返品に関するご質問がございましたら、ryu@shipmate.jpまでご連絡ください。
商品不備・不良品等
お届けした商品に不良・破損・誤送があった場合は、商品到着直後にご連絡ください。速やかに状況を確認し、誠実に対応いたします。
返品不可商品について
以下の商品については返品・返金をお受けできませんのでご了承ください。
- 生もの（食品・花・植物など）
- カスタムオーダー商品（特注品・名入れ、パーソナライズ商品など）
- パーソナルケア用品（化粧品等）
- 危険物、可燃性液体、ガスなど
また、セール品やギフトカードの返品もお受けできません。ご不明な点は事前にお問い合わせください。
交換について
交換をご希望の場合は、一度ご購入商品を返品していただき、返品が承認され次第、新たにご希望の商品をご注文ください。
EU 居住者様向け 「クーリングオフ期間」について
欧州連合（EU）内へ発送した場合、上記にかかわらず、商品到着から14日以内であれば理由を問わずご注文をキャンセルまたは返品する権利があります。商品は未使用・未着用でタグ付き、元の状態かつ梱包であること、またご購入時の証明書が必要です。
返金について
返品商品が当店に到着し、状態を確認した後、返金可否をご連絡いたします。承認された場合、お支払い方法に応じて10営業日以内に自動的に返金処理を行います。ただし、ご利用の金融機関やクレジットカード会社によって返金の反映に時間がかかる場合があります。
返品承認から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、ryu@shipmate.jpまでご連絡ください。